Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας υπό τις εξής προϋποθέσεις:
Πριν την ΑποστολήΔΩΡΕΑΝ
Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να την ακυρώσετε χωρίς καμία επιβάρυνση.
📞 211 00 88 040
📧 info@customsofa.gr
Μετά την ΑποστολήΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Εάν το προϊόν έχει παραδοθεί στη μεταφορική, η ακύρωση θεωρείται επιστροφή και ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης.
⚠️ Τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σύμφωνα με το άρθρο 4 παρ. 10 Ν. 2251/1994: Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ακόμα και μετά την αποστολή, εφόσον υποβάλει δήλωση πριν ή κατά την παραλαβή.
1
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολογήτως από κάθε εξ αποστάσεως αγορά σας.
14
Ημερολογιακές Ημέρες
Δικαίωμα Υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση
Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων, σύμφωνα με το άρθρο 3ζ Ν. 2251/1994.
Παράδειγμα: Αν παραλάβατε το προϊόν στις 1 Ιανουαρίου, έχετε έως τις 15 Ιανουαρίου για να υποβάλετε δήλωση υπαναχώρησης.
2
Εξαιρέσεις — Ρήτρα Υγιεινής
⚠ ΠΡΟΣΟΧΗ: Βάσει του άρθρου 3ιβ παρ. ε του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Ειδικές Συνθήκες για Είδη Ύπνου
Για Στρώματα, Μαξιλάρια, Ανωστρώματα & Προστατευτικά Καλύμματα ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:
Γίνεται δεκτή επιστροφή
Εργοστασιακή συσκευασία άθικτη
Nάιλον/vacuum pack σφραγισμένο
Χωρίς καμία παραβίαση
Εντός 14 ημερών από παραλαβή
ΔΕΝ γίνεται δεκτή επιστροφή
Συσκευασία ανοιγμένη έστω ελάχιστα
Αφαιρεθείσα προστατευτική μεμβράνη
Προϊόν που χρησιμοποιήθηκε
Custom / κατ' εντολή κατασκευές
Εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί έστω ελάχιστα, το προϊόν θεωρείται μεταχειρισμένο και για αυστηρούς λόγους υγιεινής δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.
3
Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος
Εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις (σφραγισμένο), ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1
Υποβολή Δήλωσης Υπαναχώρησης
Αποστείλατε ξεκάθαρη δήλωση υπαναχώρησης πριν τη λήξη των 14 ημερών:
📧 Email: info@customsofa.gr
📄 Ή συμπληρώστε το Έντυπο Υπαναχώρησης στο τέλος αυτής της σελίδας.
Εντός 14 ημερών από παραλαβή
2
Επιβεβαίωση Παραλαβής
Η Custom Sofa θα σας αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας μέσω email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
1–2 εργάσιμες ημέρες
3
Αποστολή Προϊόντος
Επιστρέψτε το προϊόν στην έδρα μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, σε άριστη κατάσταση, στην αρχική συσκευασία, με Απόδειξη/Τιμολόγιο.
Εντός 14 ημερών από δήλωση
4
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά τον ποιοτικό έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
Εντός 14 ημερών από παραλαβή επιστροφής
4
Υποχρεώσεις & Κόστος Επιστροφής
Κατάσταση Προϊόντος
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να:
Βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
Είναι στην αρχική του συσκευασία
Συνοδεύεται από Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο
Για είδη ύπνου: η εργοστασιακή συσκευασία πρέπει να είναι σφραγισμένη
Έξοδα Επιστροφής
Σύμφωνα με το άρθρο 3ι παρ. 1 Ν. 2251/1994, το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών επιβαρύνει τον πελάτη. Η επιστροφή γίνεται με μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας και με δική σας ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά.
Εφόσον παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστωθεί μετά από ποιοτικό έλεγχο ότι πληροί τις προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Σημαντικό (Άρθρο 3ι παρ. 3): Η εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι να αποδείξετε ότι τα έχετε αποστείλει.
Τρόποι Επιστροφής Χρημάτων
💳
Κάρτα
Επιστροφή στην κάρτα πληρωμής
🏦
Τραπεζική Κατάθεση
Σε λογαριασμό για αντικαταβολή
🔁
PayPal
Επιστροφή στο λογαριασμό PayPal
📱
Viva Wallet
Επιστροφή μέσω Viva Wallet
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή, εκτός από την περίπτωση αντικαταβολής.
!
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή ζημιά κατά τη μεταφορά, ισχύουν τα παρακάτω:
48
Ώρες
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών
Από την παραλαβή του προϊόντος, αποστέλλοντας φωτογραφίες του ελαττώματος στο info@customsofa.gr
Τι κάνουμε εμείς
Εφόσον διαπιστωθεί το πρόβλημα μετά από έλεγχο:
🔄
Αντικατάσταση
Με δικά μας έξοδα αποστολής — εφόσον υπάρχει απόθεμα
💰
Πλήρης Επιστροφή
Εφόσον δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα για αντικατάσταση
🚚
Επιστροφή Προϊόντος
Κατόπιν συνεννόησης με τη μεταφορική που θα υποδείξουμε εμείς
Σύμφωνα με την Οδηγία 2019/771/ΕΕ (Νόμος 4967/2022 στην Ελλάδα) για τις συμβάσεις πώλησης αγαθών: ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός 2 ετών από αυτή.
Ζημιά κατά τη μεταφορά: Σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς κατά την παράδοση, μην παραλάβετε το δέμα ή σημειώστε επιφύλαξη στο παραστατικό παράδοσης του courier. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
6
Ευρωπαϊκή Νομοθεσία & Δικαιώματα
Νομικό Πλαίσιο Προστασίας
Ν. 2251/1994 — Άρθρο 3ζ
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση.
Ν. 2251/1994 — Άρθρο 3ιβ παρ. ε
Εξαίρεση για προϊόντα υγιεινής που αποσφραγίστηκαν μετά παράδοση.
Ν. 2251/1994 — Άρθρο 3ι παρ. 1
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή εφόσον ενημερώθηκε.
Οδηγία 2011/83/ΕΕ — Άρθρο 13
Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από υπαναχώρηση με ίδιο μέσο πληρωμής.